자주묻는질문

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자주묻는 질문
번호 제목
32

Q

개인통관고유부호(또는 주민등록번호)는 왜 필요한가요?

A

모든 수입물품은 관계법령에 따라 세관에 수입신고서를 작성 제출해야 합니다.


이때, 수입화주(회원)의 개인통관고유부호(또는 주민등록번호)를 제출하게 됩니다.


화주란, 수입물품에 대해 최종적으로 책임을 지고, 그 권리를 행사하는 사람으로


통상 국내 수령인이 화주가 됩니다.

간혹, 선물을 하는 경우 받는 분 개인통관고유부호(또는 주민등록번호)를 몰라

 

보내는 분의 개인통관고유부호(또는 주민등록번호)를 기재하시는 경우가 있습니다.


받는 사람과 신청서의 개인통관고유부호(또는 주민등록번호)가 일치하지 않을 경우 통관이 보류되며,


불일치 사유와 정확한 개인통관고유부호(또는 주민등록번호)를 제출하여야 비로소 통관이 완료됩니다.

이처럼 받는 분 개인통관고유부호(또는 주민등록번호)를 모를 경우, 물품 배송지로는 받는 분 주소와 전화번호를 기재하시고


이름과 주민번호는 보내는 분 정보를 기재하시는 것도 한 방법입니다.


참고하시기 바랍니다.

 

**  USD 150 이하의 목록통관 제품의 경우 개인통관고유부호(또는 주민등록번호) 없이도 통관이 됩니다.

     다만, 여러가지 이유로 통관이 보류되었을 경우에는 반드시 개인통관고유부호(또는 주민등록번호)가 필요합니다.  

 

31

Q

예치금 사용 및 환불규정이 어떻게 되나요?

A

직싸는 고객님들의 편의를 위하여 예치금을 운영하고 있습니다.

1. 예치금은 회원님의 요청이 있으면 5 영업일 이내 환불합니다. 

 

2. 예치금은 회원님의 동의 없이는 절대 사용하지 않습니다.

빠른 배송이나 기타 편의를 위하여  예치금을 활용 하시려면,
배송대행신청서 작성시 -  [예치금 사용신청] 항목에 동의를 하셔야 합니다.
예치금 사용신청에 동의하지 않은 신청건은 예치금이 충분하여도 배송비나

기타 부가서비스 비용을 예치금으로 정산하지 않습니다

3. 예치금 입금시 발생했던 계좌이체 수수료 및 신용카드 수수료는 환불되지 않습니다. 

 

4. 남은 예치금에서 환불수수료 1,000원을 제외한 나머지 금액을 환불해 드립니다.   

30

Q

아이디, 비밀번호 분실시 어떻게 해야 하나요?

A

직싸에 직접 가입하신 경우, 

아이디 및 비밀번호 찾기에서 고객님이 회원가입시 등록한 이메일을 확인하여 발송해 드립니다.

 

네이버 또는 카톡아이디로 가입하신 경우,

네이버와 카톡을 통하여 아이디와 비번을 찾으셔야 합니다.

29

Q

개인정보 변경은 어떻게 하나요?

A

로그인 → 마이페이지 → 회원정보수정 에서 정보변경이 가능합니다. 
28

Q

비회원시 배송/구매대행 이용할수 있나요?

A

직싸는 회원제로 운영되고 있습니다.

비회원으로는 서비스를 이용하실 수 없습니다.
27

Q

도착한 상품 중 누락품이 있어요. 어떻게 하죠?

A

수령 후 일부 상품에 대한 수령을 하지 못하셨다면, 아래의 내용을 첨부하시어 1:1 맞춤상담으로 문의하여 주시기 바랍니다. 

[첨부자료]
1) 박스 외관 및 상품 수령시 사진
2) 해외 쇼핑몰 구매내역 캡쳐 이미지 
3) 배송시 동봉된 주문내역서 (인보이스)

보내주신 내역을 바탕으로 해외물류센터에 상품을 확인하며, 만일 남아있는 경우 직싸에서 배송비를 부담하여, 

주문시 신청하셨던 배송지로 배송해 드리도록 하겠습니다. 

만일 누락상품의 분실로 확인된 경우 배송신청서에 작성된 [상품총구매가격+국제배송비+관부가세]를 비율로 계산하여

환불처리 해 드리겠습니다. 

상품가격은 배송신청서와 해외쇼핑몰 구매내역 캡쳐 이미지 내 금액을 확인하여, 구매당시 결제해주셨던 만큼 환불 진행됩니다. 

참고로 배송신청서가 정확히 작성되지 않았거나, 구매내역서와 배송신청서가 동일하지 않을 경우 해당 내용에 대한 보상은

어려울 수 있는 점 양해 부탁 드립니다. 
26

Q

주문시 사서함 번호를 누락했어요. 어떻게 해야 하나요?

A

사서함 번호가 누락되었다 하더라도 중국내운송장번호, 주문번호 및 성함으로도 입고가 가능합니다.

물류센터 입고일자까지 기다려 주시기 바랍니다. 

만약 트래킹번호 조회시 도착했으나 며칠간 입고처리가 되지않을 경우 사서함번호 누락때문일 수 있으니, 

1:1 맞춤상담을 통해 입고요청을 해 주시기 바랍니다.
25

Q

트랙킹 넘버 조회시 물류센터 도착했다고 되어있는데 왜 아직 조회가 안되…

A

배송기사가 배송을 완료하지 않고 미리 배송완료 처리하는 경우가 있으며,

또는 바코드가 회손되어 정확히 스캔이 안된 경우 일 수 있습니다.  

입고 이후 물품이 저희 해외 물류 센터로 도착되면 (영업일기준) 1~2일의 검수기간을 거쳐 입고 및 계측을 진행하고 있습니다.

다만, 검수 기간 이후에도 입고처리가 이루어지지 않을 경우 배송 신청서 내 주문 정보가 정확하지 않거나,

해외 내 배송 사정 ( 천재지변/ 배송지연)으로 인해 입고 지 되는 것일 수 있습니다. 

이 경우 주문내역 확인 후 직싸 고객지원센터 또는 1:1 맞춤상담을 통해 문의주시기 바랍니다. 
24

Q

판매처에서 모두 발송했다고 하는데 일부만 입고등록 되었어요. 왜그러는…

A

주문발송 내역에 모두 완료되었다 하더라도 실제로 판매처에서 누락되어 도착하는 경우가 있고,

또는 판매자가 임의로 분할 배송을 진행한 경우도 있습니다.

해당 쇼핑몰로 배송관련 사항을 문의해 주시기 바랍니다. 

만일 정상 출고건으로 확인될 경우 직싸 고객지원센터로 연락주시면 해외물류센터 확인 후 안내드리도록

하겠습니다. 
23

Q

해외 물류센터에 상품이 오래 머물 경우 보관료를 지급해야 하나요?

A

직싸 해외물류센터 입고완료(배송비 결제 요청기준)후 30일 초과시 31일째 부터 매일 1,000씩 일 단위로 부과됩니다.

직싸는 약관의 의거 30일 초과시 물품의 멸실, 훼손, 도난에 대한 책임을 지지 않으며,

90일 초과시(또는 인보이스 금액 대비 보관료 초과발생 시) 사전 고지 없이

해당 상품을 임의 처분하여 보관료로 충당할 수 있습니다.  (90일 이후 임의 폐기됩니다.)
22

Q

해외 운송장번호란 무엇인가요? (Tracking Number /Tracking Code )

A

해외 운송장번호 ( Tracking Number /Tracking Code )

해외 내 현지 배송상태 조회 및 입고 여부를 확인할 수 있는 배송 추적 번호입니다.

우리나라의 송장번호와 같으며, 해당 쇼핑몰에서 물품발송 후 발급되니 구매하신 해당 사이트에서 확인해 주시기 바랍니다.

21

Q

물품 출고 이후 배송지 변경 가능한가요?

A

배송지 변경은 첫번째 제품 도착 이전까지만 가능하며, 이후 단계에서는 변경 불가능합니다. 

만일 입고 이후 배송지 변경을 원하실 경우 1:1 문의를 이용하셔서 변경하셔야 합니다.

한국으로 국제발송 출고가 이루어진 다음에는 배송지 변경이 매우 어렵습니다.

출고가 이루어진 후에는 단순히 배송 라벨을 새로 출력하여 뽑아, 물건을 다시 찾아 라벨을 붙이는 것 외에

세관정책에 따른 세관 신고 변경 [사유서] 제출 등 여러가지 업무가 수반되어야 하므로

배송지 변경을 하는 일이 없도록 각별한 유의 부탁드립니다.

** 배송지변경 수수료 2,000원과 배송지변경 사유서를 제출해 주셔야 합니다.

20

Q

통관 완료 후 국내 배송은 언제 이루어지나요?

A

통관완료 시점으로 통관완료된 당일(상황에 따라 익일) 택배사로 인계되어 배송추적이 가능하며

(영업일 기준) 1~2일 이내 지정헤 주신 배송지에서 수취 가능하십니다. 

다만, 물량증가 등의 택배사 사정에 따라 배송기간은 다소 변경될 수 있습니다.
19

Q

관부가세 세금 납부했는데, 왜 아직 배송되지 않나요?

A

관부가세 납부완료 (수입신고 수리) 시점에는 세관창고에서 물건을 보관하고 있는 상황입니다.

당일 또는 익일 택배사에 인계된 후 배송 되기시작하며, 배송조회가 가능합니다.

 

 

 


18

Q

상품이 한국에 도착한 후, 배송조회는 어떻게 하나요?

A

배송비 결제완료 후 출고처리가 되며, 한국으로 배송중인 상태가 되면 국내 운송번호가 자동 부여되어 

이후 배송 중인 주문건(상품들)에 대한 화물추적이 가능합니다.

화물추적은 MY PAGE > 배송신청내역 > 배송추적 버튼 클릭 후 확인 가능합니다.

** 한국에 도착하여 통관이 완료 된 후,
    택배사에 인계작업이 완료 되어야 배송추적이 가능한 상태가됩니다.