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제목 2017년 정책변경 및 업데이트 사전 공지 등록일 2016-12-20

2017년 정책변경 및 업데이트 사전 공지

 

안녕하세요 직싸입니다.

직싸를 이용해주시고 사랑해 주시는 모든 분들께 감사드립니다.


지난 15일부터 18일까지 1:1 답변 및 배송 업무 진행이 빠르게 진행되지 못한

미흡한 모습을 모여드려 죄송합니다.

위 기간동안 운영진 회의와 프로그램 개선, 정책 변경 등과 맞물려

산둥성 성장 방문과 중국센터가 위치한 위해 지구 정전 등 많은 일들이 있었습니다.

그리고 12.12 와 크리스마스 선물 택배가 매일 5000건 이상이 들어와

업무지연이 많이 발생했습니다.

사전에 미리 공지하지 못한점 사과드립니다.


이에 따라 빠른 처리가 어려워 고객분들께 불편을 드려 죄송합니다.

최대한 빠르게 처리될 수 있도록 하겠습니다.



전체적인 직싸 시스템이 아래와 같이 변경예정입니다.

변경일과 상세내용은 시스템 개편 전에 미리 공지하겠습니다.

 

 

1. 배송서비스 상품 변경 (서비스 상품명 가명)

A. A상품 – 당일배송

B. B상품 – 검수배송

C. C상품 – 사진검수배송


2. 상품 변경에 따른 전체적인 가격 변경


3. 고객응대 정책 변경 및 인원 충원

A. 한국센터(인천) - 진행중인 배송건 - 콜센터 접수후 중국센터 요청,

                           기본적인 문의 - 1:1 문의 답변

B. 중국센터(위해) - 진행중인 배송건에 대한 1:1문의 답변과 한국센터 요청 처리


4. 사서함 도착후 추가 및 묶음기능


5. 중국센터 자동화 시스템 보완 및 개선


6. 자동변환등록 및 시스템 개선


7. 고객 편의서비스 확충계획(타오바오 본사와 협의중)


빠르고 편리한 서비스를 위해 계속 노력하겠습니다.

감사합니다.