처음으로 이용하는 타오바오, 그리고 배대지 였습니다.
기대보다는 조금은 실망했어요.
1.안내,친절
인터넷 후기같은걸 보니 전화연결이 잘 안된다, 직원이 불친절하다 등의 후기가 있어서 조금은 걱정했습니다.
저같은경우 자동등록이 안되어 신청에서 부터 전화를 하게되었는데요. 전화도 빠르게 받고 상당히친절하셔서 좋았습니다.
거기에 제 신청서를 꼼꼼하게 한번 더 검토해주시고 문제부분까지 상의하시고 수정해주셔서 좋았던 것 같습니다.
국내 친절과 서비스 부분에서는 만족하였습니다.
2.사고
저의 경우에 노트북 부품을 주문하였습니다. 옵션으로 백색을 선택하였고 신청서에도 중문기재도 해놓았지요.
하지만 중국센터에 도착하여 검수사진이라고 보내주신 사진에서 물품을 정확하게 파악할 수 없었습니다.
물건의 상태는 물론 기본적인 색상구분도 불가능한 검수사진을 올려주셨지요..
기본적으로 색상정도는 그래도 검수하고 다른색상이면 사고처리로 왔을건데.. 사고처리로 안왔기에
빨리받고싶은 마음에 믿고 포장을 신청했는데 그것이 재앙이 되어 돌어왔습니다....(상담시 기본검수로 수량과 색상정도는 검수한다는 말을 믿었지요..)
도착한 제상품의 색상은 검은 색이였습니다... 정말 수량과 기본적인 검수정 도는 해주실 거라고 생각했지만 이부분이 아쉽더군요
물론 사진을 찍어주시는 서비스는 좋습니다만.. 그것이 마치 책임을 사용자에게 귀책시키는건 아닌가 라는 생각이 잠깐 들기도 하였습니다.
물론 빨리 받고 싶은 마음에(일요일선적시간에 압박..)...한번더 요청 안드리고 포장요청한 제 잘못도 있지만... 기본적인 검수부분이 미흡한 점이 참 아쉬웠으며 그러한 부분으로 이용자가 피해를 입었을 경우의 보상제안이 없는 점도 아쉬웠습니다. 차라리 검수를 유료로 전환시키고 좀더 꼼꼼하게 해주시면 어떨까 제안해봅니다.
3.배송
중국센터에 도착하고 제품을 받기까지 5일이 걸렸습니다. 인천이 아닌 평택항으로 가기에 하루정도 더 걸렸던것 같네요.
중국내 센터에서 선적까지 2.5일 선적이후 배송까지 2.5일 걸린것 같습니다.
선편이용 배대지 평균적인 배송기간인 것 같습니다.
전체적인 서비스 측면에서는 만족하나 검수부분만 조금 더 신경써주신다면 만족도가 높아지지 않을까 생각합니다.
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