리얼 이용후기

직싸를 이용해 주신 소중한 고객님들의 리얼 후기 입니다.

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구매 이력 정보
성명/아이디 박○롬 (sa*******)
등록일 2021-02-04 09:57:41
조회수 5037
제목 박○롬 고객님의 이용 후기 입니다.
구매 이력 정보
이용후기

논쟁까지는 아니고 다른분들 참고하시라고 올립니다.

5개 신청서 묶음포장신청했고,그 중 1개의 제품에 보완포장(에어캡)을 원했습니다.

먼저 문의하고 진행했습니다.

아래는 문의한 글에 대한 순차적인 답변입니다.

 

1. 한국으로 받을때 택배5개 같이 묶음으로 받으려고합니다.

    같이 포장하는것 중에 이제품만 에어캡 포장할수있나요?


 

 

2. 묶음배송 신청했고, 에어캡 옵션 선택했습니다.

   위의 택배번호인 물건만 에어캡포장 부탁드립니다. (택배번호 남김)


 

 

3. (포장완료 사진을 확인하니, 겉박스에 에어캡이 둘러져 있음)

   요청한 택배번호의 제품을 에어캡 포장하고, 겉박스에도 에어캡을 한건지

   아니면 요청한 택배번호가 아닌 겉박스에만 에어캡을 한건지 다시 문의남김

 

  

 

 

4. 박스 겉면에만 한거면 의미없다고 뺄수 있냐고 문의했는데, 안된다고함.

   더이상 문의 없이 그냥 운송비 결제함.

 

 

 

결론은 개별적인 제품에 대한 에어캡 포장은 불가하고,

묶음포장 완료 후(전체 제품을 전부 포장박스에 집어넣은 다음), 포장박스 겉면에만 에어캡이 된다는 것입니다.

 

애초에 모든 보완포장은 최종박스 겉면에만 진행되는거면,

왜 묶음포장 신청한 후 해당제품의 택배번호를 남기라고 했을까요?

처음부터 개별 에어캡은 안된다고 최종박스 겉면에만 된다고 했으면 신청안했을텐데,,,

에어캡 하실분들은 참고하세요~

 

 

관리자에 대한 의견
운영자 의견

안녕하세요. 

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

 

해당 건 관련하여 게시글로 세번 문의하셨으며,

처음에는 "어떻게 요청하시면 가능합니다." 라고 안내드렸고

두번째에는 "말씀하신대로 개별제품에 대한 보호포장을 요청하였다"고 안내 드렸습니다.

 

세번째 포장완료 후 드린 답변에서 홈페이지에 안내된 원칙으로만 답변드려서,

개별 보호포장이 적용되었는지 확인 없이 한국으로 출고하시게 되었던 것 같습니다.

 

실제로는 올려주신 사진상의 포장지시서 부분에도 표기되어 있듯이 지시사항을 기재하여 처리하였습니다.

(하지만, CCTV확인 결과 포장담당자가 내용을 잘못 이해하고 포장했던 것 같아 죄송합니다.)

 

여러 명의 CS담당자가 업무를 진행하면서 동일한 답변을 드리지 못하고

서로다른 답변 방향으로 혼란을 드린점 양해를 부탁드립니다.

 

이번의 문제를 공유하여 더 나은 서비스를 드릴 수 있도록 노력 하겠습니다.

 

이용해 주셔서 감사합니다.