리얼 이용후기

직싸를 이용해 주신 소중한 고객님들의 리얼 후기 입니다.

기본정보

구매 이력 정보

성명/아이디	박○균 (sn*****)
등록일	2017-04-02 11:54:25
조회수	7774
제목	박○균 고객님의 이용 후기 입니다.

구매 이력 정보

일단. 시작은 반송누락으로 환불에 차질이 생겼었죠. 그뒤 배송시켰는데 7일날 한국으로 발송했다면서 15일이 되도록 배송을 안해주셨죠. 상담신청했더니 답변준다면서 답변안해주고 고객센터 닫고 다음날 다시 전화하니 문의기록조차도 없다는거 듣고 참 여기 일처리 대충 주먹구구식으로 하는구나 했습니다.   그뒤 제 전화료 내가면서 계속 매일 전화했고 답변을 안줘서 답변지금달라했더니 그럼 전화기 들고 기다려야된다고 하면서 알았다고해서 전화기 켜놓고 밥먹으면서 기다렸네요. 처음겪는 일이었네요.   그래서 겨우겨우 제 물품이 오배송되었다는걸 들었죠. 이렇게 안했으면 또 언제 답변을 줬을지. 맨날 파악만하다가 한달갔을거같네요.   그래서 오배송된걸 수거해서 준다고해놓고 일주일이 넘게 수거도 못하고 제가 경찰부르고 하겠다니까. 다음날 바로 수거해서 보내주신다네요. 진작 그렇게 해주시지 아쉬웠습니다.   배송도 바로 오겠거니했는데 직싸가 받아서 다시 또 저한테 보내주는 번거로운 절차때문에 시간이 한번더 지연된건 덤이네요.   환불누락, 상담피드백도 반나절~하루기본에 상담기록도 안되고있고, 오배송된거 수거도 적극적이지 않고   체계적인 시스템으로 운영되는 배대지와 다른느낌이었네요. 사업인만큼 시스템을 정확하고 깔끔하게 잘다듬어 보시는게 좋을거같네요. 그때그때가서 주먹구구식으로 해결하려하니 제대로 일이 처리가 잘 안되시는거같네요.

관리자에 대한 의견

운영자 의견 불편이 발생한 부분에 대하여 사과드립니다.   처음문제는 센터에서 제품을 잘 못 발송한 것을 뒤늦게 파악하게 된 것이고 두번째로는 CJ대한통운 주관고객으로 등록되어 있는 협력사(스*트)가 직싸의 강력한 요구에도 불구하고 반품처리를 안해주었기 때문에 발생한 문제였습니다. (강력히 항의하고 업무 진행사항을 변경하였습니다.) 직싸에서도 잘 못 하였습니다. 죄송합니다.     아래와 같이 개선하였습니다.   1. 포장 후 송장작업까지의 시스템을 개선하여 운송장이 잘 못 붙지 않도록 하였습니다.   2.  당시까지의 CJ대한통운 발송 주체는 스*트였으며,     현재는 직싸의 이름으로 발송업무를 진행하도록 개선하여,     직싸에서 직접 반송신청 등 업무를 직접할 수 있게 되었습니다.     (3월 17일 발송분부터 직싸로 표기되어 발송되고 있으며, CJ대한통운 시스템을 직접 이용합니다.)   다시는 해당 건과 같은 일이 발생하지 않도록 하겠습니다. 불편이 발생했던 점 다시한번 진심으로 사과드립니다.