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자주묻는질문
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| 번호 | 제목 | |
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| 64 | Q |
국내 배송중 분실/파손건 처리는 어떻게 하나요? |
A |
배송중 분실/파손건 처리 안내 - 국내 배송중의 분실, 파손건은 해당 화물을 운송한 택배사의 책임이며 고객님께서 직접 보상신청 접수가 원칙입니다. 단, 빠른 시일내에 보상받으실수 있도록 직싸에서 보상 접수를 대행해드리고 있습니다. - 택배사별로 보상정책이 달라 보상액과 접수기간에 차이가 있을 수 있으며 보상한도는 화물을 운송한 택배사 규정에 의거합니다. - 주문하신 상품을 배송하는 중 분실/파손된 경우에는 해당 제품의 통관 인보이스(직싸 배송신청서)상의 금액에 따라 배상하고 있으며 최고 보상 가능 금액은 30만원 입니다. - 파손보상은 포장보완이나 우드포장이 된 경우에만 국내 배송사 규정에 따라 제한적으로 보상되고 있습니다. (수탁금지[면책] 제품 제외) 하단 공정거래 위원회 택배약관 참고 - 유리제품, TV, 전자제품, 도자기나 그릇류, 가구, 전구나 조명, 피규어등 배송중 파손이 쉬운 제품에 대해 파손 면책 동의한것으로 간주하며 규정하지 않을 경우 CJ택배 혹은 경동택배 등 국내배송이 되지 않습니다.(공정거래 위원회 택배약관 참고) - EMS등의 우체국을 통한 배송을 하신 경우에는 우체국에서 손해배상 청구를 하셔야 합니다. - 안전한 포장처리로 분실/파손되는 경우는 거의 없으며 통관과정 도중에 세관에서 검열을 하는 중 상품 포장을 뜯어보고 상자를 훼손하는 경우가 있습니다. - 상품들 중에 무작위 샘플 검열을 하는 것이기 때문에 정상적으로 개봉으로 검열을 하지않고 마구잡이로 검열을 합니다. - 간혹 포장훼손이나 물건이 어지럽혀 배송 되는 경우가 있으니 이런점은 꼭 숙지를 해두시고 양해해 주시기 바랍니다 - 200만원 초과의 물품일 경우 보험료 추가 요청은 1:1문의 요청해주셔야 처리 가능합니다.[경동한정] (미 요청시 최고 보상 가능 금액은 한국내 택배사/물류사 정책에 의거하여 보상처리 됩니다.) - 파손이 걱정되는 제품의 경우 파손방지 포장을 꼭 요청해주시길 바랍니다. 보상제외 품목 1. 수입금지품목, 수탁금지품목 (하단 공정거래 위원회 택배약관 참고) 2. 대형화물 (중량 20kg을 초과하는 물품, 가로,세로,높이의 합이 160cm를 초과하거나, 한변이 100cm를 초과하는 물품) 3. 재생불가능한 물품 - 원고, 신분증, 계약서, 서류 등 4. 전자상거래로 구입하지 않은 물품 - 예술품, 공예품, 중고품, 경매물품, 선물 등 가격이 객관적으로 입증 될 수 없는 물품 5. 변질, 변형이 우려되는 물품 - 기압, 온도 등으로 변형, 변질, 부패, 기능이상이 우려 되는 물품 전부 6. 전자제품 - 충격등으로 오작동이 발생할 수 있는 컴퓨터, 프린터기, 모니터, 노트북, 오디오, 가스렌지, 전자기 작동 주방용품 7. 파손우려물품 - 유리, 유리제품, 항아리, 도자기 등 통상적인 주의로 파손을 방지하기 어려운 모든 물품 8. 언더밸류를 한 사실이 추후에 확인되면 보상요청 접수가 불가능할 뿐만 아니라, 진행중인 보상처리가 취하됩니다 9. 국내택배사 접수불가 품목- 국내택배사 이용약관에 의해 통관이후 국내 택배사에 접수가 불가능한 품목. (하단 이미지 참고) 10. 판매목적이라 하더라도 실사용과는 상관없는 케이스, 박스 등의 파손인 경우 보상에서 제외되고 있으니 주의 바랍니다. 11. 제품박스도 훼손되지 말아야한다면 신청서 작성시 고객센터에 문의하여 포장보완 요청해주시기 바랍니다. 12. 상품을 저희쪽에 보내주시지 않거나, 상품을 버리신경우는 보상처리되지 않으며, 상품의 반송 시 해당 택배사로 부터 받으신 송장번호는 필히 보관하여 저희쪽에 알려주시기 바랍니다. 13. 택배 배송완료후 24시간 안에 통지하셔야 합니다. 그 이후는 사용후 파손으로 생각될수 있습니다. [ 첨부자료 ] 1) 박스외관 (송장번호) 사진 2) 상세 포장 상태사진 3) 상품의 파손부위및 기타 요청사진 4) 해외 쇼핑몰 구매내역 캡쳐 이미지 5) 파손된 상품의 구매금액을 확인할 수 있는 구매내역 상세 캡쳐 이미지
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| 63 | Q |
현금영수증은 어디에서 확인할 수 있나요? |
A |
현금영수증은 어디에서 확인할 수 있나요? √ 마이페이지 > 배송내역 > 주문상세보기 클릭 > 현금영수증 버튼 클릭 현금영수증 버튼 클릭하시면 정보 확인 및 출력 가능합니다. 현금영수증은 입금 완료 후 2일 이내에 발급됩니다. |
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| 62 | Q |
직싸에서 결제한 내역은 어떻게 증빙이 가능한가요? |
A |
√ 현금영수증, 중국대납금영수증, 신용카드 매출전표
현금영수증 : 현금결제 (계좌이체, 무통장입금, 예치금)에 중국대납금금액을 제외한 금액으로 현금영수증이 자동 발급됩니다. 세금계산서 신청을 원하시면 현금영수증(지출증빙용)으로 신청하여 주시기 바랍니다. 입금완료전까지 현금영수증 신청정보를 변경하실 수 있습니다. 현금영수증 자동 발급 정보는 마이페이지>회원정보수정>현금영수증설정에서 수정 가능합니다.
중국대납금 : 해외 발생비용(중국에서 발생하는 창고료, 작업료, 배송비용 등 부대비용)에 대한 중국대납금은 부가세가 없습니다. 영수증은 발행할 수 있으나 부가세 매입세액 공제로 사용 불가합니다. (현금영수증 발급불가)
신용카드 매출전표 : 일반 신용카드 결제시에는 카드매출전표가 자동발급됩니다.
부가세법 시행령 제 57조 2항에 의거하여, 신용카드 전표는 세금계산서 대용으로 매입세액공제를 받을 수 있습니다.
세금계산서 : 세금계산서를 발급하지 않습니다. 세금계산서 신청을 원하시면 현금영수증(지출증빙용)으로 신청하여 주시기 바랍니다. 현금영수증(지출증빙용)은 세금계산서 대용으로 매입세액공제를 받을 수 있습니다.
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| 61 | Q |
입금을 했는데 계속 입금대기로 나와요. |
A |
√ 주문 시 입력한 결제정보와 입금정보가 다를 경우 입금확인 지연 주문 시
입력한 결제정보와 입금정보가 다를 경우 입금확인 지연됩니다. 1:1문의 또는 고객센터(032-815-2031)로 연락주세요. |
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| 60 | Q |
결제방법에는 어떤 종류가 있나요? |
A |
√ 직싸 결제방법 안내 1. 현금결제 : 무통장입금, 예치금 2.
카드결제 : 신용/체크카드, 신용카드 포인트, 세이브 결제(현대, 삼성, 신한, 롯데, KB) |
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| 59 | Q |
현금영수증은 어떻게 신청하나요? |
A |
현금영수증은 어떻게 신청하나요? √ 현금결제 시 회원 기본정보로 자동발급 결제 시 현금영수증의 용도 및 신청 정보 변경도 가능합니다. 현금영수증 자동 발급 정보는 마이페이지>회원정보수정>현금영수증설정에서 수정 가능합니다. ※ 현금영수증은 중국에서 발생한 비용 중국대납금를 제외한 금액에 대해서만 발급 ※ 중국에서 발생한 비용 중국대납금은 현금영수증 발급금액에서 제외 ※ 직싸포인트 결제금액은 조세특례제한법 제 126조의 3에 의해 현금영수증 발급금액에서 제외 ※ 부가가치세법 9조 2항에 의거하여 현금영수증은 결제 후 입금확인 당일에만 신청 가능 ※ 중국대납금 : 해외배송비에 대한 중국 대납금은 부가세가 없습니다. 영수증은 발행할 수 있으나 부가세 매입세액 공제로 사용 불가합니다. (현금영수증 발급불가) |
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| 58 | Q |
현금영수증은 필수인가요? |
A |
√ 현금영수증은 별도 설정이 없을시 기본정보로 자동 발급됩니다. 다른 정보로 발급을 원하시면 회원정보수정에서 현금영수증 설정을 미리 해 두시거나, 결제요청시 마다 체크하여 변경할 수 있습니다. |
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| 57 | Q |
해외 카드 사용 시 적용환율은 어떻게 되나요? |
A |
√ 환율 적용은 카드사로 문의 직싸는 카드사로부터 원화로 표시된 가격 기준으로 정산 받고 있으므로 환율은 카드사로 문의해 주세요. 해외 카드 주문 시 환율 변동에 따라 주문금액과 취소/반품 시 환불되는 금액이 다를 수 있습니다. |
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| 56 | Q |
무통장계좌로 입금했는데 다른 주문 건이 입금 확인되었어요. |
A |
√ 동일한 금액의 미입금 상태 주문건이 여러개 있는 경우 최근 주문 순으로 입금 확인 입금된 금액과 동일한 금액의 미입금 상태 주문 건이 여러 개 있는 경우에는 최근 주문
순으로 입금확인되기 때문에 원하는 주문 건이 아닌 다른 주문 건이 임의로 입금확인 될 수 있습니다. |
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| 55 | Q |
카드사 연락처 안내 |
A |
√ 카드사 연락처 1. 국민카드 1588-1688 2. 신한카드 1544-7000 3. 삼성카드 1588-8700 4. 현대카드 1577-6000 5. 롯데카드 1588-8100 6. 하나카드 1800-1111 7. 비씨카드 1588-4000 8. 우리카드 1588-9955 9. 씨티카드 1566-1000 10. 농협카드 1644-4000 11. 수협카드 1588-1515 12. 광주은행카드 1588-3388 13. 전북은행카드 1588-4477 14.
제주은행카드 1588-0079 |
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| 54 | Q |
세금계산서와 현금영수증 둘 다 발급받을 수 있나요? |
A |
√ 현금영수증만 발급 가능 (현금결제건)
세금계산서가 필요한 경우 동일효력이 있는 사업자 지출증빙용 현금영수증을 신청해 주세요.
신용카드 결제시 카드매출전표가 자동발급(배송완료+1일 후)이 되므로 현금영수증은 발급되지 않습니다. |
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| 53 | Q |
구매자와 다른 명의의 신용카드로 결제할 수 있나요? |
A |
√ 카드 소유자 본인이 입증된 경우 다른 명의의 신용카드로 결제 가능 인터넷 안전결제(ISP+), 안심클릭 서비스(EXE) , 공인인증서 등을 통하여 인증이 완료되었다면 결제 가능합니다. 정상 결제 후에도 문제발생 소지가 있을 시 금융법 위반 등 부정사용으로 간주되어 불이익을 당할 수 있습니다. |
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| 52 | Q |
법인카드/대표자명의가 아닌 다른 카드로 결제해도 세액 공제를 받을 수 있… |
A |
√ 법인은 법인카드, 개인사업자는 대표자명의 신용카드에 대해 적용되는 것이 원칙 사업자 소속 임직원 명의 또는 부득이한 경우에 가족 명의(배우자 또는 부양가족) 카드를 사용한 경우 공급받은 재화 또는 용역이 자기의 과세사업 관련 여부(구체적 사실)에 따라 매입세액공제를 받을 수 있습니다 |
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| 51 | Q |
결제 중 상태로 보이는데 어떻게 해야 하나요? |
A |
최대 10분 이내까지 결제중 상태가 지속되면 1:1문의나 고객센터(032-815-2031)로 문의해 주세요. |
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| 50 | Q |
현금영수증의 종류와 혜택이 궁금 합니다. |
A |
√ 현금영수증 제도는 건전한 소비문화와 조세정의 실현을 위한 제도로 자세한 내용은 국세청 사이트를 참고해 주세요.
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