자주묻는질문

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자주묻는 질문
번호 제목
61

Q

인증 요건이 있는 제품을 어떻게 통관할 수 있나요?

A

인증 요건 직접처리방법안내드립니다. 

 

1.     국가관세종합정보망 서비스 (customs.go.kr) 에 접속 후 로그인 합니다.

관세청 유니패스 https://unipass.customs.go.kr/csp/index.do

 

 

 

2.     요건 확인 신청서를 작성합니다.

(관련 요건이 1개라면 1, 2개라면 2개 작성합니다

예를 들어 전자제품인데 전기안전인증요건과 전파인증요건이 함께 해당하는 제품이라면 2개 작성)

 

 

 

3.     통관단일창구 => 신청서작성 메뉴를 이용합니다.

  

 

 

 

4.     관련된 내용을 입력하거나


 

 

5.     인증받았던 기관을 선택한 후 검색하여 신청서를 찾을 수 있습니다. 

 

 

6.     신청서명칭을 누르면 아래와 같은 서식이 나옵니다. 작성 중 모르는 부분이 있다면 해당 기관에 문의하시면 됩니다

 


 

감사합니다. 

 

 

 

 

 

60

Q

국내 배송중 분실/파손건 처리는 어떻게 하나요?

A

배송중 분실/파손건 처리 안내

- 국내 배송중의 분실, 파손건은 해당 화물을 운송한 택배사의 책임이며 고객님께서 직접 보상신청 접수가 원칙입니다.
  단, 빠른 시일내에 보상받으실수 있도록 직싸에서 보상 접수를 대행해드리고 있습니다. 

- 택배사별로 보상정책이 달라 보상액과 접수기간에 차이가 있을 수 있으며 
  보상한도는 화물을 운송한 택배사 규정에 의거합니다.

- 주문하신 상품을 배송하는 중 분실/파손된 경우에는 해당 제품의 통관 인보이스(직싸 배송신청서)상의 금액에 따라 
  배상하고 있으며 최고 보상 가능 금액은 30만원 입니다.

- 파손보상은 포장보완이나 우드포장이 된 경우에만 국내 배송사 규정에 따라 제한적으로 보상되고 있습니다.
  (수탁금지[면책] 제품 제외하단 공정거래 위원회 택배약관 참고

- 유리제품, TV, 전자제품, 도자기나 그릇류, 가구, 전구나 조명, 피규어등 배송중 파손이 쉬운 제품에 대해 파손 면책 동의한것으로 간주하며 
  규정하지 않을 경우 CJ택배 혹은 경동택배 등 국내배송이 되지 않습니다.(공정거래 위원회 택배약관 참고)

- EMS등의 우체국을 통한 배송을 하신 경우에는 우체국에서 손해배상 청구를 하셔야 합니다.

- 안전한 포장처리로 분실/파손되는 경우는 거의 없으며 통관과정 도중에 세관에서 검열을 하는 중 상품 포장을 뜯어보고 
  상자를 훼손하는 경우가 있습니다.

- 상품들 중에 무작위 샘플 검열을 하는 것이기 때문에 정상적으로 개봉으로 검열을 하지않고 마구잡이로 검열을 합니다.

- 간혹 포장훼손이나 물건이 어지럽혀 배송 되는 경우가 있으니 이런점은 꼭 숙지를 해두시고 양해해 주시기 바랍니다

- 200만원 초과의 물품일 경우 보험료 추가 요청은 1:1문의 요청해주셔야 처리 가능합니다.[경동한정]
  (미 요청시 최고 보상 가능 금액은 한국내 택배사/물류사 정책에 의거하여 보상처리 됩니다.)

- 파손이 걱정되는 제품의 경우 파손방지 포장을 꼭 요청해주시길 바랍니다.

 보상제외 품목

1. 수입금지품목, 수탁금지품목 (하단 공정거래 위원회 택배약관 참고)
2. 대형화물 (중량 20kg을 초과하는 물품, 가로,세로,높이의 합이 160cm를 초과하거나, 한변이 100cm를 초과하는 물품)
3. 재생불가능한 물품 - 원고, 신분증, 계약서, 서류 등 
4. 전자상거래로 구입하지 않은 물품 - 예술품, 공예품, 중고품, 경매물품, 선물 등 가격이 객관적으로 입증 될 수 없는 물품
5. 변질, 변형이 우려되는 물품 - 기압, 온도 등으로 변형, 변질, 부패, 기능이상이 우려 되는 물품 전부
6. 전자제품 - 충격등으로 오작동이 발생할 수 있는 컴퓨터, 프린터기, 모니터, 노트북, 오디오, 가스렌지, 전자기 작동 주방용품
7. 파손우려물품 - 유리, 유리제품, 항아리, 도자기 등 통상적인 주의로 파손을 방지하기 어려운 모든 물품
8. 언더밸류를 한 사실이 추후에 확인되면 보상요청 접수가 불가능할 뿐만 아니라, 진행중인 보상처리가 취하됩니다
9. 국내택배사 접수불가 품목- 국내택배사 이용약관에 의해 통관이후 국내 택배사에 접수가 불가능한  품목. (하단 이미지 참고)
10. 본품의 실사용과는 상관없는 케이스, 박스 등은 판매목적이라 하더라도 보상에서 제외되고 있습니다.
11. 제품박스도 반드시 수령하셔야 하거나 훼손되지 말아야한다면 신청서 작성 및 포장요청시 고객센터에 반드시 별도 문의 또는 포장보완 요청해주시기 바랍니다.
12. 상품을 저희쪽에 보내주시지 않거나, 상품을 버리신경우는 보상처리되지 않으며, 상품의 반송 시 해당 택배사로
   부터 받으신 송장번호는 필히 보관하여 저희쪽에 알려주시기 바랍니다. 

13. 택배 배송완료후 24시간 안에 통지하셔야 합니다. 그 이후는 사용후 파손으로 생각될수 있습니다.

[ 첨부자료 ]
1) 박스외관 (송장번호) 사진
2) 상세 포장 상태사진
3) 상품의 파손부위및 기타 요청사진
4) 해외 쇼핑몰 구매내역 캡쳐 이미지 
5) 파손된 상품의 구매금액을 확인할 수 있는 구매내역 상세 캡쳐 이미지

 

 

 

 

59

Q

현금영수증은 어디에서 확인할 수 있나요?

A

현금영수증은 어디에서 확인할 수 있나요? 

 

직싸에서는 현금영수증이 발행되지 않습니다. 

1. 사업자인 경우, 회원정보 수정에서 "계산서 발행"으로 선택 및 발행정보를 입력해 놓으시면

  이용 익월 자동으로 계산서가 발행됩니다. 

 

2. 개인은 1:1문의로 요청하셔야 가능하며, 주민등록번호를 전달해 주시면 발행이 가능합니다. 

  다만, 부가세가 없는 영세율 계산서이므로 증빙 이외에 혜택은 없는 점 참고 부탁드립니다. 

 

감사합니다. 

58

Q

직싸에서 결제한 내역은 어떻게 증빙이 가능한가요?

A

 √ 영세율 계산서 및 세금계산서 

 

직싸에서는 익월 전월 사용분에 대한 계산서를 일괄 발행해 드리고 있습니다. 

마이페이지 정보수정을 이용하여 계산서 발급여부 설정 후 발급정보를 입력해 놓스시면

자동으로 확인이 가능합니다. 


감사합니다. 

 

 

 

57

Q

입금을 했는데 계속 입금대기로 나와요.

A

 √ 주문 시 입력한 결제정보와 입금정보가 다를 경우 입금확인 지연

주문 시 입력한 결제정보와 입금정보가 다를 경우 입금확인 지연됩니다. 1:1문의 또는 고객센터(032-815-2031)로 연락주세요.

56

Q

결제방법에는 어떤 종류가 있나요?

A

  직싸 결제방법 안내

1. 현금결제 : 무통장입금, 예치금

2. 카드결제 : 신용/체크카드, 신용카드 포인트, 세이브 결제(현대, 삼성, 신한, 롯데, KB)

55

Q

해외 카드 사용 시 적용환율은 어떻게 되나요?

A

 √ 환율 적용은 카드사로 문의

 직싸는 카드사로부터 원화로 표시된 가격 기준으로 정산 받고 있으므로 환율은 카드사로 문의해 주세요.

해외 카드 주문 시 환율 변동에 따라 주문금액과 취소/반품 시 환불되는 금액이 다를 수 있습니다.
54

Q

무통장계좌로 입금했는데 다른 주문 건이 입금 확인되었어요.

A

 √ 동일한 금액의 미입금 상태 주문건이 여러개 있는 경우 최근 주문 순으로 입금 확인

입금된 금액과 동일한 금액의 미입금 상태 주문 건이 여러 개 있는 경우에는

최근 주문 순으로 입금확인되기 때문에 원하는 주문 건이 아닌 다른 주문 건이 임의로 입금확인 될 수 있습니다.

53

Q

카드사 연락처 안내

A

  카드사 연락처

1. 국민카드 1588-1688

2. 신한카드 1544-7000

3. 삼성카드 1588-8700

4. 현대카드 1577-6000

5. 롯데카드 1588-8100

6. 하나카드 1800-1111

7. 비씨카드 1588-4000

8. 우리카드 1588-9955

9. 씨티카드 1566-1000

10. 농협카드 1644-4000

11. 수협카드 1588-1515

12. 광주은행카드 1588-3388

13. 전북은행카드 1588-4477

14. 제주은행카드 1588-0079

52

Q

구매자와 다른 명의의 신용카드로 결제할 수 있나요?

A

√ 카드 소유자 본인이 입증된 경우 다른 명의의 신용카드로 결제 가능

인터넷 안전결제(ISP+), 안심클릭 서비스(EXE) , 공인인증서 등을 통하여 인증이 완료되었다면 결제 가능합니다.

정상 결제 후에도 문제발생 소지가 있을 시 금융법 위반 등 부정사용으로 간주되어 불이익을 당할 수 있습니다.

51

Q

법인카드/대표자명의가 아닌 다른 카드로 결제해도 세액 공제를 받을 수 있…

A

 √ 법인은 법인카드, 개인사업자는 대표자명의 신용카드에 대해 적용되는 것이 원칙
사업자 소속 임직원 명의 또는 부득이한 경우에 가족 명의(배우자 또는 부양가족) 카드를 사용한 경우
공급받은 재화 또는 용역이 자기의 과세사업 관련 여부(구체적 사실)에 따라 매입세액공제를 받을 수 있습니다
50

Q

결제 중 상태로 보이는데 어떻게 해야 하나요?

A

최대 10분 이내까지 결제중 상태가 지속되면 1:1문의나 고객센터(032-815-2031)로 문의해 주세요.
49

Q

직싸 배송비는 세금계산서를 받을 수 있나요?

A

√ 마이페이지 정보수정을 통해 계산서 발급 정보를 입력해 주시면 

 익월 초 전월 사용내역에 대한 영세율계산서와 세금계산서가 발급되고 있습니다. 


감사합니다. 

 

48

Q

판매자의 분리배송으로 인한 신청서 작성방법 (오류 수정방법)

A

구매하신 주문 건의 운송장 번호가 분리되어 여러개의 택배가 배송되는 경우
운송장 번호별로 각각 배송대행 신청서를 작성해 주시기 바랍니다.

 

이미 작성하신 신청서가 있다면 입력된 운송장 번호로 도착하지 않은 제품은
삭제해야 하며 삭제가 어려울경우 고객센터로 문의 남겨 주시기 바랍니다.  

 

해당 제품의 누락 오류가 있는경우 고객님이 직접 삭제 가능하십니다.

각각 작성된 운송장 번호의 신청서가 모두 센터 도착 상태로 변경되면
묶고 싶은 신청서끼리 묶음후 포장요청 해주시기 바랍니다.

 

같은 판매자의 묶음 수수료는 차감해 드리니 주문서 묶음후 고객센터로 문의 남겨 주시기 바랍니다.
혹시라도 답변을 받기전에 결제를 급히 해야 한다면 결제후 연락 주시면 포인트로 적립해 드리겠습니다.

 

1. 오류 도착이 발생한 경우

 

 

2. 사진이 있는데, 판매자 누락발송 오류가 있는 경우 또는 사진없이 누락발송 오류가 있는 경우
   해당 경우에는 아래와 같이 품목사진 앞쪽에 체크박스가 있습니다. 

 

 

3. 체크박스에 체크를 하신 후 맨 위쪽에 있는 “제품삭제하기” 버튼을 누르시면 해당 제품들이 삭제됩니다.

 

 

 

 

4. 제품을 삭제하신 후 “오류도착-무시”를 누르시면 신청서가 센터도착으로 변경되어 포장신청이 가능합니다.

 

 

 

재고가 없어 판매자가 빼고 우선 발송 후 나중에 택배를 한개 더보내는 경우 – 추가로 발송 받으시는 제품(택배)에 대해 신규 신청서를 작성해주세요.

(동일판매자 묶음비용은 묶음비용 발생 후 1:1로 동일판매자 택배번호를 알려주시면 묶음 비용을 할인해 드립니다.)

 

재고가 없어 취소하게 되는 경우 – 판매자와 협의하여 환불 받으세요.


같은 판매자의 묶음 수수료는 차감해 드리니 주문서 묶음후 고객센터로 문의 남겨 주시기 바랍니다.
혹시라도 답변을 받기전에 결제를 급히 해야 한다면 결제후 연락 주시면 포인트로 적립해 드립니다. 

 

 

47

Q

관부가세 부과 기준이 어떻게 되나요?

A

해외 직접구매시 면세기준은 물품가격으로 150달러(미국 목록통관은 200달러)이하입니다.

과세가격(물품가격+국제운임)을 기준으로 관부가세가 부과되고 있으며
자세한 정보는 관세청을 통해 확인하시기 바랍니다.

 

** 국제운임은 관세청에서 정한 과세운임을 통해서 신고됩니다. (직싸의 운임비용으로 신고하지 않습니다.)

** 중국은 1지역을 기준으로 처리됩니다.

** 관세율은 아래 사이트 주소를 통해 확인이 가능합니다. (세계 HS 정보시스템)

http://www.customs.go.kr/kcshome/getBuRyuList.po