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자주묻는질문
자주묻는 질문을 확인해보세요.
| 번호 | 제목 | |
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| 16 | Q |
도착은 했는데 왜 입고 확인이 안되나요? |
A |
해외셀러가 보내준 트랙킹번호 조회 결과 물류센터에 도착하였으나 직싸에서는 미입고로 확인되는 경우가 있습니다. 1. 상품도착시 신청서가 작성되어 있지 않은 경우 (기본 검수를 진행하고, 기재된 사서함 번호에 미내역 알림을 드립니다.) 2. 해외결제시 사서함 주소를 기재하지 않은 경우 (기본 검수는 진행되지만, 알림을 드릴 수도 받을 수도 없습니다.) 3. 상품정보 불일치 및 이미지 미등록 또는 트랙킹 정보가 없는 경우 (운송장번호가 기재되지 않은 신청서는 택배와 매칭되지 않습니다.) 4. 해당 택배사가 실제로는 물건을 배송하지 않았으나 완료처리한 경우 (배송완료 되지 않은 택배도 간혹 중국택배전산에는 완료처리가 되는 일이 있습니다. 보통 다음 날에는 가져옵니다.) 5. 배송기사가 배송지를 착각하여 오배송한 경우, 또는 주소 오기재로 인한 사고 등도 있습니다. 회원님의 상품이 도착즉시 발송되기 위해서는 트랙킹 정보와 이미지 등록은 필수사항입니다. ** 이미 도착한 것으로 확인된 기간이 36시간 이상이 된 건은 반드시 1:1문의를 이용하셔서 문의주시기 바랍니다. 도착 당일 입고완료를 목표로 운영하고 있으며, 신청서를 작성하였음에도 미입고 처리된 것은 중국택배사의 오류일수 있습니다. 중국택배사의 배송오류인 경우 빨리 연락해서 찾아야 합니다. |
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| 15 | Q |
물류센터에서 회원님들의 상품이 도착하면 다음 순서대로 신청서를 찾아 … |
A |
1. 중국운송장번호(트랙킹번호) 2 사서함번호 + 상품명 + 이미지 일부 회원님들이 번거롭다는 이유로 기재하지 않는 경우가 많습니만, 트랙킹번호를 기재하여 주시는 것은 매우 중요합니다. 택배가 도착하면 택배번호와 사서함번호를 기준으로 기본검수를 진행하고 있으며, 사서함번호가 정확하게 기재되어 있는 경우 고객님께 "미내역 택배" 도착알림을 드리고 있습니다. 미내역 택배 알림 후 신청서를 택배번호와 함께 기재해 주시면 자동으로 신청서와 검수사진이 매칭되고 있으며, 매칭과 동시에 신청서는 센터도착 상태로 변경됩니다. [ 해외사이트에 배송주소 기재하실 때 사서함주소 기재하는 것 잊으시면 안됩니다. 결제 전에 배송주소가 정확한지 꼭 확인하시기 바랍니다. ] |
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| 14 | Q |
국내 배송중이라는데 송장번호로 추적이 안되요~ |
A |
세관에서 통관처리 후 택배사로 화물이 넘어가는 단계에서는 송장번호는 미리 나와 있으나 화물추적은 안되는 상태입니다. (보통 중국에서 발송 된 후 다음날 저녁 또는 다다음날부터 국내운송 추적이 가능합니다.) 정상적으로 택배사로 화물이 이송되어 전산 입력되면 해당 송장번호로 조회가 가능합니다. 보통, 주말이나 공휴일, 업무종료시간 이후가 끼어있을 때 이런 상태가 되며, 다음 영업일에 택배사 전산입력이 처리되면 송장 번호로 조회가 가능합니다. |
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| 13 | Q |
배송비 이외에 어떤 비용들이 발생할 수 있나요? |
A |
배송비 이외 아래의 비용이 발생될 수 있습니다. 1) 관세부가세등 수입세 2) 기타 부가서비스료 ( 배송비 결제시 포함 / 안심포장 / 압축 포장 등 ) 2) 상품 보관료 3) 중대형 박스 착불 배송료 ( 중량 및 길이 초과로 인한 중형화물택배 이용료 ) 4) 통관불가로 인한 각종 수수료 ( 검역비, 카톤분할수수료, 폐기비용 ) 5) 반송수수료 ( 해외/국내 반송 시 ) 6) 여러 개 박스 핸들링 비용 (멀티박스) / 추가 박스당 1,500원의 화물관리비 발생 배송비용 이외 발생된 비용은 홈페이지 또는 고객센터에서 안내드리고 있습니다. |
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| 12 | Q |
합산과세란 무엇인가요? |
A |
합산과세는 고객님 성함(수화인)으로 동일 일자 (입항일기준), 두건 이상의 상품이 통관될 시 해당 상품의 총합이 USD 150을 초과할 경우 과세되는 세금을 뜻합니다. 이는 세관의 합산기준이 사이트 및 품목에 관계없이 동일날짜의 입항건의 수화인으로 변경 됨에 발생되고 있으며, 같은날 결제를 시도하시는 화물의 총 CIF금액이 USD 150 이상일 경우 관련 법규에 의거하여 합산과세 대상이 되고 있으니 참고 부탁 드립니다. 합산과세(취합)대상 및 기준 - 과세가격이 USD 150 이하인 경우만 면세, USD 150이 초과된 경우 과세 * 해외공급자가 동일하거나 다른경우에도 합산하여 과세 * 세관장의 판단 ( EX : 동일 해외 공급자의 경우 날짜를 달리하여 1건씩 수입신고를하였을 경우 자가사용으로 인정되면 개별 면세될 수 있으나 사후 세관의 전산자료 등을 분석하여 부당 면세 혐의가 있으면 추징 조치 ) ** 동일 수화인, 전화번호, 통관부호, 주소 등 정보가 겹칠 때 합산과세가 될 수 있습니다. |
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| 11 | Q |
합산과세가 될 것 같은데 방법이 없나요? |
A |
배송료 결제 후 출고 스케쥴에 맞춰 출고 진행이 되고 있고 2건이 배송비 결제 대기 상태라면 한건 결제 이후 통관중으로 변경된 사항 확인 후 다음건의 배송비 결제를 해 주셔야 합니다. 면세 목적으로 고의분할 배송하는 것은 규정에 어긋날 뿐 아니라 세관으로부터 추후에 부당면세 혐의로 추징당할 수도 있습니다. 직싸는 회원님의 분할배송에 협조하지 않으며, 어떠한 책임도 지지 않습니다. 만일 비슷한 시기에 해외사이트에 결제를 하여서 2건이 같은 날에 입고가 되었다면 한건의 배송비를 먼저 결제하여 통관이 완료된 것을 확인하고 나머지 다른 신청건의 배송비를 결제하시기 바랍니다. 통관완료 전에 나머지 상품을 결제할 경우 같은날 입항으로 합산과세가 될 수 있습니다. 직싸에서는 합산과세된 건에 대해 어떠한 책임도 지지않는 점 참고 부탁드립니다. |
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| 10 | Q |
USD 150이 넘지 않는데도 관세를 내라는데요? |
A |
간혹 상품이 유명브랜드인 경우나 가격이 너무 싸게 책정된 경매 낙찰품의 경우에 관세 당국에 의해 물품의 가격증명을 요구받고 관세가 책정될 수 있습니다. 이런 경우에는 해당 제품의 정보가 있는 해외 쇼핑사이트 페이지를 인쇄해서 팩스로 해당 관세 당국에 제출하면 됩니다.
또한 일반통관/사업자통관의 경우에도 관세가 발생할 수 있습니다. |
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| 9 | Q |
고객센터 운영시간은 어떻게 되나요? |
A |
근무 시간과 내용은 하기와 같습니다. 1) 고객센터 운영시간 ( 평일: 월요일~금요일 / 10:00~17:00 ) 2) 접수된 문의사항에 대해서는 당일 답변을 드리도록 노력하고 있습니다. 3) 업무시간 종료 후 또는 공휴일 접수건은 업무개시 후 접수 순서대로 답변을 드리고 있으며, 주말 이후 업무가 개시되는 월요일 또는 접수량이 많은 경우, 다소 지연될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다. 4) 해외 물류센터는 고객센터(CS)를 운영하지 않아 직접 통화는 불가능합니다. 신속하게 답변을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. ** 1:1 문의를 이용하시면 각 상황에 대한 담당자가 확인하므로 전화통화보다 빠르고 정확한 답변을 받으실 수 있습니다. |
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| 8 | Q |
상품의 검수 범위는 어떻게 되나요? |
A |
직싸에서는 도착한 상품에 대한 기본검수(사진포함)를 진행하고 있습니다. 기본검수란 배송 신청서에 작성해 주신 색상, 사이즈, 브랜드, 이미지 등을 토대로 유관검사를 시행하고 있습니다. 고객님께서 작성해 주신 배송신청서를 바탕으로 검수가 진행되므로 정확한 신청서를 작성해 주시기 바랍니다. ** 사진은 각 해외 운송장번호 별로 한장만 제공되며, 해당 운송장 택배에 포함되어 있던 모든 제품이 함께 잘 보이도록 최선을 다해 촬영하고 있습니다. ** 자세한 검수가 필요한 경우 정밀검수 옵션을 선택하여 주시기를 부탁드립니다. ** 제품의 작동에 관한 내용은 검수의 범위에 포함되지 않습니다. ** 작은 스크레치, 오염 등은 발견이 안될 수도 있으며, 보상범위에 포함되지 않습니다. |
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| 7 | Q |
개인통관고유부호는 폐기 후 재발급 가능한가요? |
A |
주민등록번호와 동일하게 폐기와 재발급이 불가능 합니다. 관세청이 개인에게 부여하는 고유번호이며 사용을 원치 않으신다면 [사용 정지]를 신청해 주시기 바랍니다. 만일, 사용 정지한 개인 통관고유번호를 다시 사용하고자 하는 경우에는 동일하게 사용상태를 [사용] 으로 변경해 주시면, 사용 가능합니다. 관련링크 |
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| 6 | Q |
목록통관이 불가한 제품도 있나요? 목록통관 배제 |
A |
관세청 고시의 의거 개인사용을 인정하지 않거나 통관당시 총합계 금액이 15만원 이상일때 일반통관으로 진행하여 관부가세를 납부해야 합니다.(일반통관이라고 100% 관부과세 납부 하지는 않습니다.) 구매신청하실 때 이 점 참고 부탁 드립니다. 또는 아래에 해당 하는 제품은 목록통관이 아닌 간이통관을 신청해야 할 수 있습니다.  |
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| 5 | Q |
폐기, 카톤 분할 비용이 무엇인가요? |
A |
폐기 비용이란? 통관 과정에서 수입 불가 판정을 받아 제품을 폐기하는 비용입니다. 카톤 분할 비용이란? 통관 과정에서 수입 불가 제품과 같은 카톤(박스)에 있는 정상통관 제품을 꺼내서 분리하는 비용 입니다. - 폐 기 시 : 폐기 비용(5,500원) - 카톤분할 : 폐기비용 5,500원 + 카톤분할 비용 5,500원 = 11,000원 - 검역수수료 : 검역 대상에 따라 다름 (동일 박스에 비폐기 제품과 폐기제품이 동시 있을시 카톤분할 비용도 자동 청구 됩니다.) 분할 폐기시, 일반신고 수수료 21,000원의 관세사 비용이 추가 발생하므로, 총 32,000원의 비용이 발생합니다. 상단 비용은 직싸 요청 금액이 아닌 관세청 지급금액으로 직싸는 지급대행 또는 비용공지만 합니다. 해당건 처리시 폐기동의서와 카톤분할 위임장이 필요합니다. |
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| 4 | Q |
수입금지품목 안내 |
A |
1) 운송이 불가능한 제품 폭발 가능성이 있는 제품들로 미국내 공항에서 항공기 선적이 금지된 대표적인 제품 (2) 수입금지품 - 금은괴, 통화수표, 채권, 현금과 같은 화폐 (3) 검역 불합격품 1) 식품 (4) 수입금지 성분이 포함된 제품 1) 주요 통관 불가 건강보조 제품명 C.E.T Enzymatic Oral Hygiene Chews For Petite Dogs
** 이 외에도 지속적으로 금지품목이 추가되고 있으므로 확실한 것은 관세청 홈페이지를 참고바랍니다.
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| 3 | Q |
배송비 이외에 어떤 비용들이 발생할 수 있나요? |
A |
배송비 이외 아래의 비용이 발생될 수 있습니다.
1) 관세부가세등 수입세 2) 기타 부가서비스료 ( 배송비 결제 시 포함 / 안심포장 / 압축 포장 등 ) 2) 상품 보관료 3) 화물 배송료 (중량및 길이 초과로인한 중형화물택배 이용료) 4) 통관불가로 인한 각종 수수료 (검역비, 카톤분할수수료, 폐기비용)
5) 반송수수료 (해외/국내 반송 시) 6) 간이통관, 일반통관을 위한 통관대행 수수료
배송비용 이외 발생된 비용은 홈페이지 또는 고객센터에서 안내 드리고 있습니다. |
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| 2 | Q |
회원은 어떻게 분류되나요? |
A |
직싸의 모든 회원님은 VIP입니다. 직싸에 직접 가입을 하셨던, 네이버 혹은 카카오톡을 통해 가입하셔도 모두 동일하게 VIP 회원의 혜택을 누리실 수 있습니다. |
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