자주묻는질문

자주묻는 질문을 확인해보세요.

자주묻는 질문
번호 제목
46

Q

묶음배송이 무엇입니까?

A

묶음 배송이란?

2건 이상의 주문(배송신청서작성)을 한 주문으로 통합 하여 포장, 배송하는 서비스를 의미합니다. 


[주의사항]

1) 묶음배송 신청시 5건 이상 추가 수수료가 발생 합니다.

2) 센터 도착 이후 제품 사진을 잘 확인후 묶음후 포장요청 하시기 바랍니다. 

3) 같은 판매자의 묶음 수수료는 차감되니 묶음이후 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
   (단, 허위로 차감을 요청할 경우 경고 조치 될수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.)

4) 묶음 포장 신청 후 재포장, 포장취소가 불가 합니다. 신중히 묶어 주시기 바랍니다.

5) 제품 사진 확인후 이상이 있다면 주문서 묶기전 반드시 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

45

Q

보상제외 대상이 있나요?

A

하기 사항에 대해서는 보상제 접수가 되지 않습니다. 

1. 직싸가 요구하는 관련 자료가 없거나 허위인 경우

   ex) 구매내역(오더내역)이 없는 경우, 신청서에 가격이나 수량, 품목을 허위로 작성한 경우
 
2. 제품 회수를 거부하는 경우

   보상제는 문제 되는 제품을 고객님께 제품가 만큼 구입하는 방식으로 진행이 됩니다.
   그렇기에 특별한 상황이 아니고는 제품을 회수하는 것이 원칙입니다. 하지만 제품 회수를 거부하는 경우에는
   보상이 되지 않으니 유의하여 주시기 바랍니다.

    ex) 보상 접수한 제품은 자신이 사용하고 제품가 만큼, 또는 일부를 금액적으로 보상해 달라고 하는 경우 

3. 사업자용도로 이용되는 상품임에도 불구하고 개인수입신고를 진행한 경우

   판매 목적으로 이용시 사업자등록을 하시고 정식으로 신고를 하셔야 합니다. 
   이를 지키지 않는 것은 위법위행위이기에 제품이 파손이 되었다 하더라도 보상이 되지 않습니다. 

4. 중고상품 / 리퍼비시 제품은 특수포장을 하시어도 보상이 되지 않습니다.

   수집이나 판매목적이라 하더라도, 상품 실사용과는 상관없는 케이스, 박스 등의 파손인 경우

5. 입고시 확인할 수 없는 제품 하자
  
   ex) 의류의 올풀림이나 구멍, 재봉불량, 전자제품의 작동유무, 세트상품의 구성품 누락 등

6. 오배송(다른제품 배송)시 배송신청서의 상세정보가 기재되어 있지 않은 경우

7. 의류제품 재봉 상태가 불량해요 - 올풀림 등   

8.  전자제품 작동이 되지 않아요?(전자제품은 개봉/사용검수를 하지 않습니다.)

9. 세트 상품인데 구성품이 없어요?

  입고시 인보이스와 고객님이 직접 작성해주신 배송신청서의 수량/품명을 비교하여 입고 진행합니다.

  검수과정에서 확인되는 오배송, 제품의 파손상태 등은 최대한 확인하여 고객님께 고지해 드리고자 노력하고 있으며 검수시 사이즈,

  색상, 이미지 등은 육안으로 바로 확인하고 있지만 위와같은 세부적인 사항까지는 검수가 어렵습니다.

  박스포장이나 폴리백에 포장이 되어 있는 경우 저희가 별도로 개봉을 하여 확인을 하지 않습니다. 그렇기에 의류의 올풀림(구멍)

  재봉불량, 전자제품의 작동 유무, 세트상품의 구성품 누락 등은 사전 검수를 해드릴 수가 없습니다. 

  따라서 위와 같은 경우에는 판매처에 별도로 문의를 해주셔야 합니다. 

  입고자가 박스나 폴리백 포장을 개봉하지 않는 이유는 새제품을 개봉했을 때 발생했을 때 오는 문제점 (재포장이 어려움, 상품 파손

  및 훼손의우려) 이 발생할 수 있어 고객님의 양해 부탁드립니다.
44

Q

상품 선택시 주의해야할 점에는 어떤 것이 있나요?

A

구매 불가 품목 

화기성 상품, 총기와 유사한 형태의 상품, 서바이벌 용품, 도검, 동물, 곤충류 


* 구매 주의 품목 


1. 화장품 

화장품중 액체성 화장품(스킨,로션 등)은 배송불가 품목으로 지정되어 있어 구매가 불가 합니다. 

진품 이미지만 올려놓고 가품을 파는 경우가 많습니다. 추천하지 않습니다


2. CD/DVD 

음반이나 게임CD 등의 제품은 정품만 통관이 가능하며 복제음반, 성인영상물 등은 통관금지 품목입니다. 


3. 이미테이션 

이미테이션 상품은 원칙적으로 통관불가 입니다. 

브랜드 제품을 구매의뢰하실 경우 반드시 해당 제품이 진품인지, 가품인지 명확히 인지 후 구매대행을 요청하여 주시기 바랍니다.

그 밖에 전기/전자/식품/배터리 품목 중 일부 상품들은 배송이 불가한 상품들이 있을 수 있습니다. 
 

4. 브랜드상품
중국에서 브랜드 상품을 구매시에는 통관이 까다롭습니다.

가품이 많이 생산되는 국가인지라 진품/가품 여부를 떠나서 세관에서 검열을 하는 경우가 많습니다.

특히 명품 브랜드 쪽에 가품을 많이 판매하고 있사오니 진품과 가품 구별이 쉽지 않으시다면 구매하실 때 신중하게 구매하시길 
부탁드립니다. 특히 가격이 싸면 쌀수록 품질은 저질 상품이 올 가능성이 많다는 점 유의하시기 바랍니다.
 

5. 저가 가격상품

상식 이하 가격으로 판매되는 물건은 일단 의심해 봐야 합니다.


6. 기타 관세청에서 정한 수입불가 제품들
43

Q

정밀검사로 스크래치를 확인 할 수 있나요?

A

정밀검사는 해외셀러가 보낸 박스를 개봉하여 회원님이 신청서에 기재한 내용과 실제 도착한 상품이
일치하는지 더 자세히 검수하여 드리는 서비스입니다.

신발처럼 검수가 간단하여 오염이나 훼손이 쉽게 확인되는 상품도 있지만 자켓이나, 쥬얼리, 전등처럼
오염이나 스크래치를 쉽게 확인할 수 없거나 공구, 전동기계 등 작동여부를 확인하는 것이 불가능한 상품들도 많습니다.

때문에 제품의 미세한 오염이나 스크래치, 작동여부 등은 검수대상에 포함되지 않습니다.

그러나, 정밀검수 중에 오염이나 스크래치, 훼손 등이 발견되면 회원님께 즉시 안내하여 드리고 있습니다.
42

Q

제거옵션은 꼭 선택해야 하나요?

A

제거옵션은 말그대로 옵션이기 때문에 필수사항은 아닙니다.

의류/신발 등을 구매하시는 경우, 불필요한 포장 및 박스를 정리하여 무게나 부피를 줄이고자 할 때 선택하시면 됩니다.

포장제거, 박스제거를 하지 않아도 되는 제품이라면 옵션 선택을 안 하셔도 됩니다.
41

Q

배송비 결제는 언제 하는건가요?

A

해외사이트를 통해 주문하신 물품이 직싸 해외 물류센터에 도착 되면 (영업일 기준) 1~2일의 검수

기간을 거쳐 입고 및 계측을 진행하고 있으며, 완료 후 SMS와  이메일을 통해 배송비 결제 안내

를 드리고 있습니다. 
40

Q

신청한 상품과 다른 상품이 배송되었어요. 어떻게 하죠?

A

수령 후 오배송이 확인되었을 경우, 아래의 내용을 첨부하시어 1:1 맞춤상담에 문의하여 주시기 바랍니다. 

[첨부자료]
1) 박스 외관 및 상품 수령시 사진
2) 배송 시 동봉된 주문내역서 (인보이스)


해당 내용을 접수해 주시면, 담당자가 연락드린 후 보상 절차에 대해 안내 드리겠습니다. 
[ 보상금액은 배송신청서에 기재된 상품 금액(Invoice Value)에 한하여 책정됩니다.]


39

Q

예치금은 어떻게 환불 받을 수 있나요?

A

예치금을 환불 받으시려면 먼저 진행 중인 거래가 모두 완료 된 후 다음의 순서대로 진행하시면 됩니다.

 

마이페이지에서 환불신청을 하시면 신청하신 후 48시간 (공휴일, 일요일 제외)이내 지정하신 환불계좌로 입금됩니다.

 

좀더 자세한 것은 1:1 맞춤상담으로 문의바랍니다. 

38

Q

결제방법에는 어떤 것들이 있나요?

A

결제는 무통장입금/예치금 중 편하신 것으로 이용하시면 됩니다.

37

Q

해외배송 서비스 요금 부과의 기준은 무엇인가요?

A

직싸 물류센터 - 한국까지 운송료 + 고객님 주소까지의 택배 운송료 + 배송대행 수수료

(창고 보관비, 물류 관리비)

※ 국내 통관시 관부가세, 기타 통관관련비용이 발생될 경우 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. 

※ 폐기, 카톤분할, 검역비의 경우 무통장 입금만 가능 합니다. ( 해당 관세사 계좌 입금 )
36

Q

결제완료하였으나 아직 배송비결제 대기상태 입니다.

A

 

해당 경우 결제가 실직적으로 이루어졌으나 상태변경이 정상적으로 이루어지지 않은 케이스일 확률이 높습니다.

아래의 경우는 결제내역과 실제 입금내역이 연결되어 확인되지 않습니다.

1. 결제진행시 입력하신 입금자명과 실제로 입금할 때의 입금자 명이 다른 경우

2. 결제요청 금액과 입금하신 금액이 다른 경우


재결제 하지 마시고 고객센터로 연락 주십시오.
35

Q

쇼핑몰 무게는 5kg 인데 왜 6kg 요금이 책정된거죠?

A

무게의 차이는 여러가지 이유가 있을 수 있습니다.

1. 쇼핑몰의 오기재
쇼핑몰에서 패션 잡화나 기타 상품무게는 정확성을 요구하지 않습니다.
때문에 대략적인 무게를 기재하거나, 출고시 제조업체의  표준중량을 표시하는 경우가 많습니다.

2. 순 상품무게만 기재하는 경우
쇼핑몰에서는 무게를 측정해서 공시해야 할 의무가 없습니다.
때문에 대부분 제조업체의 순중량을 표시하는 경우가 많습니다.

3. 무게 올림 원칙
화물운임은 반올림이 아닌 전부올림 기준을 적용합니다.
즉, 5.3 kg 등 소숫점이 있는 경우 => 5.5 kg로 운임이 책정 됩니다.

4) 부피 무게의 적용
화물의 무게비용 당 허용되는 부피를 초과할 경우 중량무게 대신
부피환산무게( 이하 부피무게 )가 화물운임단가로 적용하고있습니다.
부피무게 적용대상은 가로X세로X높이/6000(cm기준)를 계산하였을 때 중량보다 큰 화물에 합니다.

해외물류센터에서는 배송 중에 안전을 고려하여 재포장을 하며,
이러한 포장무게가 포함된 실무게는 쇼핑몰 무게와 차이가 있을 수 있습니다.

요금을 책정한 제품 중량에 의심이 가실 경우에는 제품을 받은 후 
포장상태에서 무게를 측정하셔서 요금무게와 비교하시기 바랍니다

중량의 차이가 인정되면 언제든지 1:1 맞춤상담에 캡쳐사진 첨부해서 문의주시면
차액에 대해 보상하여 드리겠습니다.
34

Q

회원탈퇴는 어떻게 하나요?

A

회원 탈퇴를 하시면 주문한 상품에 대한 배송상태를 사이트내에서는 조회하실 수 없습니다.


(아직 배송건이 남아 있는 경우라면 탈퇴처리 되지 않으며 모든 배송건이 완료 상태가 되면

고객님이 원하실 때 언제든 탈퇴하실 수 있습니다.)

 

회원탈퇴를 하시면 해당 아이디는 즉시 탈퇴 처리되며, 이후 영구적으로 사용이 중지되므로
새로운 아이디로만 재가입이 가능합니다.

 

직싸 서비스 이용약관에 근거한 이용계약 종료시 당사는 회원의 개인정보를 즉시 파기하며

제3자에게 기제공된 정보에 대해서도 지체없이 파기하도록 조치합니다.

 

다만, 다음의 경우 각각 명시한 기간동안 개인정보를 보유합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년

 

♣ 회원탈퇴를 하시려면 회원탈퇴하기를 클릭하여 주시기 바랍니다.
 

33

Q

배송이 지연되는 이유를 알고 싶어요.

A

1. 입금확인이 되지 않은 경우
    현금결제 방법을 선택하여 주문하셨다면 주문완료 후, 입금해 주셔야 합니다.
    입금액이 맞지 않아 입금확인이 되지 않을 수 있으므로 배송상태가『입금대기』상태인지
    의 여부를 반드시 확인하시기 바랍니다.

 

2. 판매자의 상품발송 지연
    판매자가 고객님의 주문건에 대해 확인은 하였으나 재고확보, 주문폭주 등의 이유로 상품
    발송이 지연되는 경우로, 이 경우 배송상태가『배송요청』상태로 표시됩니다.
   『배송요청』상태가 일정기간 동안 지속된다면 판매자에게 직접 연락하여 예상 발송일자
     등을 문의하여 주시기 바랍니다.

 

3. 택배사 문제로 배송이 지연되는 경우
    상품 발송은 되었으나 택배사의 문제로 인하여 배송이 지연될 수 있습니다.
    나의 쇼핑정보 > 거래현황에서 [배송추적] 버튼 클릭 시 택배사명과 전화번호를 확인하
    실 수 있으므로 해당 택배사에 연락해서 물품위치 및 예상 도착시간 등을 문의하시기 바
    랍니다.

 

4. 수령지 정보가 잘못된 경우
    수령지 정보가 잘못되었거나 수취인이 부재중이었을 경우 정상배송이 되지 않을 수 있습니다.
     택배사 또는 판매자에게 직접 연락하시어 반품여부 확인 및 재배송을 요청하시기 바랍니다.
     또한, 주문하신 상품의 색상 또는 사이즈 등을 기재하지 않으신 경우에도 배송이 지연될
     수 있으므로 주문단계에서 선택정보 및 수령지 정보를 정확하게 기재하여 주시기 바랍니
     다. 


32

Q

개인통관고유부호(또는 주민등록번호)는 왜 필요한가요?

A

모든 수입물품은 관계법령에 따라 세관에 수입신고서를 작성 제출해야 합니다.


이때, 수입화주(회원)의 개인통관고유부호(또는 주민등록번호)를 제출하게 됩니다.


화주란, 수입물품에 대해 최종적으로 책임을 지고, 그 권리를 행사하는 사람으로


통상 국내 수령인이 화주가 됩니다.

간혹, 선물을 하는 경우 받는 분 개인통관고유부호(또는 주민등록번호)를 몰라

 

보내는 분의 개인통관고유부호(또는 주민등록번호)를 기재하시는 경우가 있습니다.


받는 사람과 신청서의 개인통관고유부호(또는 주민등록번호)가 일치하지 않을 경우 통관이 보류되며,


불일치 사유와 정확한 개인통관고유부호(또는 주민등록번호)를 제출하여야 비로소 통관이 완료됩니다.

이처럼 받는 분 개인통관고유부호(또는 주민등록번호)를 모를 경우, 물품 배송지로는 받는 분 주소와 전화번호를 기재하시고


이름과 주민번호는 보내는 분 정보를 기재하시는 것도 한 방법입니다.


참고하시기 바랍니다.

 

**  USD 150 이하의 목록통관 제품의 경우 개인통관고유부호(또는 주민등록번호) 없이도 통관이 됩니다.

     다만, 여러가지 이유로 통관이 보류되었을 경우에는 반드시 개인통관고유부호(또는 주민등록번호)가 필요합니다.